F.A.Q. - Domande frequenti
PROBLEMI CON GLI ORDINI
È possibile modificare un ordine?
Una volta inviato l'ordine, non è più possibile modificarlo.
Se non è stato ancora spedito, contatta il Servizio Clienti per richiedere la cancellazione, specificando sempre il numero dell'ordine.
È possibile preordinare gli articoli?
No.
Tuttavia, in futuro sarà possibile preordinare alcuni articoli che saranno esplicitamente indicati come tali; solitamente si tratta di alcuni prodotti proposti in anteprima rispetto alle nuove stagioni. Di norma, accettiamo ordini solo per articoli già disponibili in magazzino al momento dell'acquisto.
Cosa fare se la carta di credito/debito viene rifiutata durante la creazione di un ordine?
Verifica che i dati inseriti nella pagina di checkout siano corretti. Se la carta viene comunque rifiutata, prova a utilizzare un'altra carta. In alternativa, contatta direttamente PayPal per chiedere informazioni più dettagliate. In casi come questi, il nostro Servizio Clienti non potrà assisterti in alcun modo.
CONFEZIONI REGALO
Offrite confezioni regalo?
No, attualmente puoi solo metterci a conoscenza del fatto che l'ordine effettuato rappresenti un regalo. Copriremo i prezzi e non manderemo il documento di vendita cartaceo all'interno del pacco. Il documento sarà spedito solo in formato elettronico all'indirizzo e-mail del cliente che ha effettuato l'acquisto online.
SPEDIZIONI
Devo pagare le spese di spedizione per ogni articolo ordinato?
Le spese di spedizione e imballaggio vengono calcolate sul totale del carrello e sono ben visibili prima di concludere la procedura d'acquisto. La richiesta del CAP è dovuta per effettuare eventuali preventivi di spedizioni nel caso in cui la destinazione si trovi in aree remote e/o isole minori.
In Italia le spedizioni Express sono sempre gratuite, per le altre zone basta consultare la tabella riepilogativa.
Per destinazioni extra-EU, i costi per l'esportazione dell'ordine (dogana ed eventuali altri oneri) sono a tuo carico e non potranno essere valutati in alcun modo prima dell'acquisto dal nostro Servizio Clienti, perché variano per ogni Paese. Ti consigliamo di contattare l'Ufficio Doganale del Paese di destinazione per maggiori informazioni.
Effettuate consegne al di fuori della Comunità Europea?
Assolutamente sì! È il bello e la forza di Internet! Leggete con attenzione i paragrafi riguardanti le spese di esportazione extra-EU e la regolamentazione per i resi.
RESI E RIMBORSI
È possibile restituire gli articoli acquistati online in un vostro negozio retail?
Sì. I nostri negozi retail sono in Italia, all'interno della regione Lazio, e puoi trovare l'elenco completo qui.
È necessario fornire una prova d'acquisto, ad esempio la fattura o il documento di vendita. Ricevuti i prodotti resi verrà avviata la procedura di rimborso e l'importo dovuto sarà accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
In negozio sarà anche possibile effettuare il cambio dell'articolo con qualsiasi prodotto disponibile in quel momento in store, oppure richiedere un buono spesa da poter utilizzare esclusivamente in uno dei nostri punti vendita retail (non online).
In nessun caso il negozio ti restituirà denaro contante. La procedura di rimborso avverrà esclusivamente in maniera elettronica.
Quali sono i tempi di rimborso a seguito di un reso?
Una volta ricevuti gli articoli resi, salvo le dovute verifiche di qualità sullo stato degli articoli restituiti, di solito effettuiamo il rimborso entro cinque giorni lavorativi.
Mi verranno rimborsate anche le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto?
Se consegni il pacco al corriere entro 14 giorni (festivi inclusi) dalla data di ricezione dell'ordine, ti rimborseremo anche le spese di spedizione originariamente sostenute al momento dell'acquisto (in caso di reso parziale - es: un articolo restitutito su tre acquistati - le spese di spedizione non verranno mai rimborsate).
Se consegni il pacco al corriere dal 15esimo giorno al 30esimo giorno (festivi inclusi) dalla data di ricezione dell'ordine, ti rimborseremo soltanto le spese sostenute per il costo dell'articolo/degli articoli restituiti.
Per i resi provenienti da paesi extra-EU, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
Non accetteremo resi con pacchi consegnati al corriere dal 40esimo giorno (festivi inclusi) dalla data di ricezione dell'ordine.
RECLAMI
A chi vanno indirizzati i reclami?
Se il reclamo riguarda un prodotto acquistato presso i nostri negozi, contatta direttamente il negozio interessato utilizzando i numeri di telefono disponibili sul nostro sito.
Se il reclamo riguarda un acquisto online utilizza il modulo disponibile alla pagina Contattaci, specificando sempre il numero dell'ordine.
Cosa fare se il prodotto si rompe durante il periodo di garanzia?
Se i prodotti sono in garanzia, lo scontrino cartaceo (se l'acquisto è stato fatto in negozio) o il documento di vendita, accompagnato dal documento di consegna del corriere (se l'acquisto è stato fatto online) rappresentano la prova d'acquisto. In questo caso occorre seguire le istruzioni del produttore per comunicare eventuali problemi durante il periodo di garanzia. In caso di problemi nell'esercizio del proprio diritto di garanzia con l'azienda produttore, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza.
SCONTI PER AZIENDE
Offrite sconti per ordini di grandi volumi?
Non effettuiamo sconti o promozioni personalizzate. I prezzi e le promozioni sono quelle visibili online al momento dell'acquisto.
